O Capitalismo Consciente é um movimento global para transformar o mundo.
Devido ao crescimento das opções de acesso à internet aliado a um maior
tempo para o consumo de informações nesses novos tempos, as pessoas
estão hiperconectadas e apresentam um senso de responsabilidade social
forte.
Para atender a esse novo consumidor, descortina-se um grande
impacto do sistema de demanda e consumo: sai a venda do serviço e/ou
produto e entra o conceito de “qual a melhor experiência eu posso
proporcionar ao meu cliente”, ancorado nas novas tecnologias, com
soluções criativas e inovadoras.
Efeitos da Pandemia
A pandemia trouxe para o contexto dos negócios e para o contexto pessoal
a necessidade de revisitar as prioridades. A crise fez emergir, de forma
acelerada, o consumo consciente, no qual as pessoas avaliam com
profundidade e maior sensibilidade, sendo mais críticas na valorização do
que se está pagando, associado a uma preocupação financeira e ambiental.
O que vimos foi o aumento nas compras dos estabelecimentos menores e mais
próximos, a evolução dos e-commerce e deliveries, do digital e virtual. É
perceptível a mudança significativa do perfil do consumidor brasileiro, que
passa a realizar online atividades que não imaginava antes da crise.
A imposição de corte de gastos motivada por insegurança financeira,
acompanhada de reflexão sobre a real necessidade de consumo, reduziu (e
em alguns casos, eliminou) o desejo de comprar.
Um nova forma de consumo
Esse repensar do consumo possibilitou uma abertura para experimentação e descoberta de outros produtos e marcas, a partir da análise do valor percebido (composição da necessidade + preço pago + benefício do item) como impulsionadora para promover a mudança. Como consequência, houve um estremecimento da fidelidade com marcas, produtos, serviços e lojas, acarretando falências e
fechamento de negócios, como é o caso da popular Victoria’s Secret (fechou
250 lojas nos EUA e Canadá e decretou falência no Reino Unido).
O que antes em uma organização gerava resultados financeiros,
persuadindo, incentivando o consumo, aumentando a produção e as
vendas, hoje não funciona mais. Essa perspectiva afeta significativamente
as estratégias de marketing, que devem comunicar com contundência o
“vale o quanto paga” (value for money).
A prioridade do processo decisório dos consumidores foi alterada: restrição financeira, impactos na redução do contexto físico em função das normas sociais, informações relevantes e conectadas, motivações e emoções vigentes, e as novas rotinas dos
consumidores. Ao mesmo tempo, com a transparência cada vez mais
valorizada (inclusive nos processos realizados e nas relações de trabalho), o
consumidor consciente preza pela diversidade, quer investir em quem o
representa, levando em alta conta os valores das marcas, sustentabilidade,
premissas das empresas.
Relação com o dinheiro
A sensação de que há mais na vida do que “ter” vem alterando a relação
com o dinheiro. A própria noção de lucro mudando para se tornar uma
métrica mais “humana” coloca em xeque e questiona o papel tradicional
das empresas, governos e sociedade civil. O Manifesto do Fórum Econômico
Mundial 2020, assinado pelo fundador do Fórum, Klaus Schwab, defende o
Capitalismo Consciente, reafirmando o compromisso com o “capitalismo
stakeholder”.
No livro Capitalismo Consciente – Guia Prático, os autores Raj
Sisodia (um dos fundadores do movimento), Thomas Eckschmidt e Timothy
Henry trazem esse conceito do modelo de stakeholder com o olhar em
todas as entidades ligadas e impactadas pelo negócio: sociedade,
comunidades locais, parceiros, investidores, clientes, funcionários, meio
ambiente (no âmbito interno); governo, concorrentes, sindicatos, ativistas
etc. (no âmbito externo). Eles definem os princípios de um propósito
superior e dos negócios conscientes em toda a organização.
O 4 pilares do consumo consciente
O Capitalismo Consciente é um movimento global para transformar o
mundo por meio da inspiração de negócios conscientes, sustentáveis e
inovadores, sustentado por 4 pilares:
- Ter um propósito de contribuição para a sociedade.
- Tratar os stakeholders de forma equânime.
- Ter a liderança da empresa comprometida com a transformação
social do país. - Construir uma cultura consciente que traduza valores em ações.
Esse movimento fez surgir a certificação de Empresa B, uma avaliação que
pela primeira vez mensura o compromisso da empresa como um todo: bom
para os trabalhadores, bom para a comunidade, bom para o meio ambiente
e bom no longo prazo. As certificações importam porque uma boa empresa
nesse contexto é diferente de uma que tem um excelente marketing. O
consumidor usa certificações quando procura marcas e os investidores
precisam de classificações para avaliá-las.
Conexão com o produto e serviço
As pessoas tendem a confiar mais nos produtos e serviços quando
acreditam que estão interagindo com o seu verdadeiro eu (autenticidade),
quando confiam em seus valores e quando sentem que há uma real
preocupação com elas. Cada vez mais, elas estão procurando marcas que
desempenham um papel adicional ao negócio perante a sociedade. Nesse
delicado momento, as organizações estão buscando explorar conexões
afetivas que inspirem e valorizem as pessoas, proporcionando soluções
personalizadas e adaptadas.
Mudanças profundas em valores e mentalidades estão definindo novos
comportamentos. O cliente que compra produtos de marcas com propósito
almeja muito mais que o produto. Ele deseja ter afinidade com a marca e
acredita em um resultado diferente, com a convicção de que o resultado da
sua compra será muito maior que o dinheiro que entregou àquela marca.
Mais do que antes, as marcas devem ter clareza de suas promessas e
propostas de valor (e agir de acordo com elas), despertando a consciência
dos seus consumidores por meio de um propósito claro.
