O valor humano nas metodologias ágeis.
Não é novidade que estamos vivendo em um contexto de grande
complexidade trazendo desafios aos líderes e gestores na tomada de
decisão e na construção de resultados. A colaboração disciplinada
surge como uma competência necessária para fortalecer a visão
sistêmica, ampliar o engajamento das pessoas e a geração de ideias. De
forma bem objetiva (e ágil), convido vocês para uma breve reflexão
sobre o movimento agile.
As metodologias ágeis emergiram como uma proposta de gerar
respostas inteligentes às constantes mudanças de contexto que
estamos vivendo, primeiramente voltada para o desenvolvimento de
softwares tendo sido adaptada e ampliada para ser usada como
metodologias de gestão também para empresas de outros segmentos.
Ser ágil não é necessariamente ser mais rápido, pois para mim
representa a união entre ser eficaz (propor soluções adequadas) e
eficiente (implementá-las no menor tempo). Ser ágil representa se
movimentar com destreza, com desembaraço, com atenção,
velocidade e ritmo. Na prática, representa a capacidade de raciocinar,
decidir e de realizar tarefas, com prontidão e em movimento célere.
O manifesto ágil apresenta como valores os indivíduos e suas
interações, a colaboração com o cliente, a capacidade de resposta às
mudanças e softwares funcionando.
O pilar “indivíduos e suas interações” está diretamente relacionado à
comunicação e capacidade de colaboração entre as pessoas. Promover
interações mais rápidas e mais frequentes, gerando ritmo, em um
ambiente de diálogo, para que todo o time possa continuar se
movimentando rápido. Pode-se criar um ambiente mais aberto, mais
inclusivo, com pessoas que pensam diferente uma das outras, que
saibam apreciar, aprender com a jornada e com o outro, se desafiando,
pois sabem que tem um propósito claro a cumprir.
A “colaboração” com o cliente passa pela necessidade de compreender
suas dores e se colocar como parceiro para ajudá-lo na criação de valor.
Ao ouvir seu cliente, você identificará comportamentos e hábitos que
lhe trarão pistas sobre suas necessidades. Em muitas situações, você
perceberá que seu novo cliente está preocupado com a
sustentabilidade do planeta e mais assustado (não diria ainda
consciente) com a diferença social abrupta que temos no nosso mundo
atual. Esse cliente começa a se preocupar com o porquê e os valores da
sua marca, estando mais atento ao comportamento da empresa, uma
vez que o número de interações no relacionamento tem aumentado. A
colaboração com o seu cliente pode fortalecer alianças e lhe desafiar na
busca do seu melhor a cada dia. Não deveria haver entrega sem
reflexão e aprendizado.
A capacidade de resposta às mudanças requer atenção ao momento
presente, onde se realiza. Ver o problema quando ele ainda não tomou
dimensões maiores é fundamental para promover mudanças
gradativas e possíveis, muitas sem necessidade de grandes
investimentos. A diversidade dentro da organização e dentro das
equipes é importante para analisar diferentes pontos de vistas,
tornando a decisão mais eficaz. Para isso, repensar o binômio
autonomia e responsabilidade das pessoas que estão “trabalhando” na
base da operação é fundamental, pois elas precisam saber identificar o
problema quando ele acontece, em um ambiente psicologicamente
seguro para querer compartilhar e criar soluções que impactarão na
sua rotina.
Os processos precisam estar funcionando. Sabemos que toda
organização precisa gerar resultados e para isso há um grupo de
pessoas que “colaboram” para criar valor juntos. Se não gera resultado,
não sobrevive, é fato! Um resultado é consequência da realização de
atividades que são feitas pelas pessoas, usando métodos, empregando
tecnologias, estruturadas em processos. Para mudar um resultado é
necessário olhar atentamente para os processos realizados e repensálos para agregar maior valor. Quem está no dia a dia dos processos, mais
perto dos seus clientes e dos problemas? O colaborador, um humano
com capacidade de perceber e sentir (senciente), e que pode trazer
inteligência em tempo real, se diferenciando dos algoritmos.
Particularmente, eu prefiro tratá-los como a inteligência da
organização ao invés de Recurso Humano.
Muitas empresas já constataram que os métodos ágeis são cada vez
mais necessários na gestão moderna, mas enfrentam dificuldades na
implementação. O que eu percebo é que, em muitos casos, a
transformação acontece assim: primeiro define-se a tecnologia por
meio da decisão de implementação tomada por poucas pessoas,
envolvendo alguns experts (às vezes externos à organização, como
consultores). Logo após se olha para os processos e, por último, pensam
nas pessoas que irão “viver os novos processos”, não gerando
envolvimento dessas pessoas que deveriam conhecer os problemas
reais da execução. Por outro lado, criamos altas expectativas para que
eles tenham grande adaptabilidade, sendo necessário treinamentos
(que nem sempre acontecem com eficiência e eficácia) de muitos
operadores nos novos processos, onde problemas conhecidos não
foram devidamente solucionados.
Quando penso em mindset ágil, a primeira coisa que vem é: precisamos
que nossa equipe entenda o que está acontecendo, o que está bom, o
que precisa ser melhorado, que se sinta segura para compartilhar suas
ideias, que desapegue, que saiba seu papel e responsabilidade, que
conquiste autonomia, que queria melhorar e aprender a cada dia. Sem
isso, no meu entendimento, qualquer metodologia não utilizará todo o
potencial humano que se pode movimentar quando se tem um
propósito comum.
